Žádejte vaše zákazníky o názor nebo recenzi efektivně

1. 8. 2021 | E-commerce

Zpětná vazba od zákazníků je pro každého podnikatele nepostradatelným pomocníkem pro neustálé zlepšování jejich byznysu. Autentické recenze od zákazníků jsou zároveň skvělým nástrojem, který vám může pomoci zvýšit prodej. Jasně totiž dokazují, že vaše výrobky a služby stojí za to.

Jak může automatizace usnadnit váš život

Získáváte-li zpětnou vazbu od zákazníků klasickým způsobem, musíte ručně po každé objednávce kontaktovat každého zákazníka. Existují však nástroje, které můžete zapojit do svého eshopu a tyto e-maily odesílat automaticky. Často jim ale chybí možnosti přizpůsobení.

V ideálním případě si můžete vybrat, na jaký typ zákazníka a jak dlouho po nákupu je e-mail odeslán. Zajistěte, aby se ideální čas na recenzi nebo zpětnou vazbu lišil podle kategorie produktu. Představte si, že můžete poslat jednu zprávu zákazníkovi, který si objednal poprvé, a jinou těm, kteří si objednali vícekrát.

Jak to vylepšit?

  • Zpětnou vazbu můžete získat prostřednictvím formuláře na vašem webu (využijte Google Forms, Airtable nebo Jotform).
  • Můžete upřednostnit odpovědi podle toho, zda je recenze pozitivní nebo negativní.
  • Pokud si zákazník koupil více produktů, můžete to do zasílaného e-mailu promítnout.
  • Recenze můžete vkládat na Slack, do Asany nebo do své e-mailové schránky a jakmile odpovíte, vaše zpráva se tak dostane k zákazníkovi.